HinausSuomi syntyi käytännön tarpeesta

HinausSuomi syntyi tekemään avun löytämisestä reilumpaa

HinausSuomi luotiin, koska tien päälle jääneen autoilijan pitäisi saada nähdä vaihtoehtonsa ja valita itse, keneltä hän pyytää apua. Kun hinaus järjestetään vakuutusyhtiön palvelunumeron tai yhden valtakunnallisen ketjun kautta, yrityksen valinta voi perustua kyseisen toimijan omaan kumppaniverkostoon. Valinta ei silloin välttämättä kohdistu asiakkaan kannalta lähimpään tai juuri sillä hetkellä nopeimmin saatavilla olevaan hinausliikkeeseen.

Autoilija maksaa epätarkoituksenmukaisesta ohjauksesta ennen kaikkea ajallaan. Hän voi joutua odottamaan tietämättä, mistä hinausauto on tulossa, milloin se saapuu tai kuka tehtävän lopulta hoitaa. Kiireisen keskuksen kautta välitettyä tehtävää voi olla hankala muuttaa, ja myös auton määränpää voidaan esittää asiakkaalle ennalta määrättynä. Me halusimme rakentaa tähän yksinkertaisemman vaihtoehdon.

Näe vaihtoehdot ja soita suoraan hinausliikkeelle

HinausSuomi kokoaa lähellä toimivat hinaus- ja tiepalveluyritykset samaan palveluun. Asiakas voi jakaa sijaintinsa, tarkastella yrityksiä kartalla tai selata niitä hinausliikehakemistossa. Sen jälkeen hän valitsee lähimmän tai itselleen mieluisimman yrityksen ja soittaa suoraan liikkeen omaan numeroon.

Suora yhteys antaa parhaat mahdollisuudet saada nopeasti oikeaa apua. Hinausliike kertoo itse senhetkisestä saatavuudestaan, arvioidusta saapumisajasta, tehtävän hinnasta ja mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Jos ensimmäinen yritys ei ehdi paikalle riittävän nopeasti, asiakas voi palata listalle ja soittaa seuraavalle sopivalle toimijalle. Hän ei jää odottamaan nimettömän välitysketjun varaan.

Lähin yritys ei aina tarkoita lähintä vapaata hinausautoa

Hinausautot liikkuvat jatkuvasti tehtävillä, joten kartalla ensimmäisenä näkyvä toimipaikka ei voi taata lyhintä saapumisaikaa. Siksi suora puhelu on tärkeä. Asiakas saa arvion juuri siltä yritykseltä, joka tuntee omien autojensa sijainnin ja työtilanteen. Näin hän voi tehdä päätöksen todellisen saatavuuden eikä pelkän yrityksen kotiosoitteen perusteella.

Miksi emme ohjaa asiakasta ensin vakuutusyhtiölle?

Vakuutusyhtiön tarjoama hätäpalvelu voi olla asiakkaalle tuttu, mutta sen ehdottama hinausliike valitaan tavallisesti yhtiön oman yhteistyöverkoston sisältä. Verkoston yritys voi olla hyvä ja ammattitaitoinen, mutta se ei automaattisesti ole lähimpänä asiakasta tai ensimmäisenä vapaana. Autoilijalle olennaista on saada tietää heti, kuka pystyy tulemaan ja kuinka nopeasti.

Useimmat hinausliikkeet hoitavat eri vakuutusyhtiöiden vakuuttamien ajoneuvojen tehtäviä. Asiakkaan ei siis tarvitse olettaa, että vain vakuutusyhtiön ensin ehdottama yritys voisi auttaa. Monet paikalliset hinausliikkeet pystyvät myös laskuttamaan vakuutusyhtiötä suoraan, kun vahinko kuuluu auton vakuutusturvaan. Käytäntö ei kuitenkaan ole kaikissa yhtiöissä ja vakuutuksissa sama, joten valittu hinausliike varmistaa, onnistuuko suoraveloitus kyseisessä tilanteessa.

Vakuutuksen korvattavuuden ja mahdollisen omavastuun voi tarkistaa omasta vakuutuskirjasta, vakuutusehdoista tai vakuutusyhtiön verkkopalvelusta. Helpoin tapa kiireellisessä tilanteessa on soittaa ensin suoraan hinausliikkeelle ja pyytää samalla neuvoa vakuutuslaskutukseen. Jos vakuutus ei korvaa tehtävää tai suoraveloitus ei onnistu, yritys voi kertoa hinnan ennen työn aloittamista.

Asiakkaalla pitää olla mahdollisuus vaikuttaa auton määränpäähän

Matkan keskeytyessä auton määränpäällä on suuri merkitys. Asiakas voi haluta auton tutulle korjaamolle, merkkihuoltoon, rengasliikkeeseen, latauspisteelle, kotiin tai turvalliseen säilytyspaikkaan. Suorassa puhelussa vaihtoehdoista voidaan keskustella sen ammattilaisen kanssa, joka tulee paikalle ja kuljettaa ajoneuvon.

Vakuutus korvaa hinauksen tavallisesti ehtojensa mukaisesti esimerkiksi lähimpään sopivaan korjaamoon. Tämä ei tarkoita, etteikö asiakas voisi kysyä muuta määränpäätä. Hinausliike voi kertoa, mikä osa matkasta kuuluu mahdollisesti vakuutuksen korvattavaksi ja syntyykö asiakkaan valitsemasta pidemmästä kuljetuksesta lisäkustannuksia. Päätös voidaan tehdä tietoon perustuen eikä vasta sen jälkeen, kun auto on jo matkalla väärään suuntaan.

Tavoitteena mahdollisimman nopea matkan jatkuminen

Hinaus ei aina ole ensimmäinen eikä paras ratkaisu. Ammattitaitoinen tiepalveluyritys arvioi, voidaanko ongelma ratkaista turvallisesti tapahtumapaikalla. Rengasrikossa rengas voidaan paikata tai vaihtaa, ja tyhjä akku voidaan apukäynnistää. Yritys voi auttaa myös avainten jäätyä autoon tai toimittaa polttoainetta, kun bensa tai diesel loppuu kesken matkan.

Jos teknistä vikaa ei voida korjata tien päällä tai auto on vaurioitunut kolarissa, ajoneuvo hinataan turvallisesti sovittuun paikkaan. Olennaista ei ole hinata autoa väkisin, vaan löytää tilanteeseen nopein järkevä ratkaisu. Kun asiakas ja hinausliike keskustelevat suoraan, paikalle voidaan valita oikea kalusto ja jatkosta sopia ilman tarpeettomia välivaiheita.

Kaikki Suomen hinausliikkeet yhdessä palvelussa

Yhden ketjun palvelu näyttää luonnollisesti ensisijaisesti oman verkostonsa. HinausSuomen tarkoitus on antaa autoilijalle laajempi näkymä: palvelussa voivat löytyä sekä valtakunnallisiin ketjuihin kuuluvat yritykset että itsenäiset paikalliset hinausliikkeet. Näin hyvä paikallinen toimija ei jää näkymättömäksi vain siksi, ettei se kuulu tietyn puhelinpalvelun ensisijaiseen verkostoon.

Palvelua voi käyttää kaikkialla Suomessa. Alueet-sivulta pääsee maakuntien ja paikkakuntien omille sivuille, ja sijaintiin perustuva kartta näyttää autoilijan lähellä olevat vaihtoehdot myös kuntarajojen tuntumassa. Sama toimintamalli palvelee kaupungeissa, valtateillä, taajamissa ja harvaan asutuilla alueilla: paikanna itsesi, tarkastele vaihtoehtoja ja soita suoraan.

Mitä puolueettomuus tarkoittaa HinausSuomessa?

Puolueettomuus tarkoittaa meille sitä, ettei asiakkaan valintaa tehdä valmiiksi suljetun verkoston tai yksittäisen ketjun eduksi. HinausSuomen lähtökohtana ovat autoilijan sijainti, alueella toimivat hinausliikkeet ja asiakkaan oma päätös. Palvelu ei takaa, että lähimpänä näkyvä yritys on aina vapaana, mutta se antaa asiakkaalle mahdollisuuden kysyä saatavuuden suoraan ja vaihtaa toimijaa ilman raskasta selvittelyä.

Tavoitteemme on tehdä hinausalan todellinen paikallinen tarjonta näkyväksi. Asiakkaalle tämä merkitsee vaihtoehtoja ja parempaa tietoa päätöksen tueksi. Hinausliikkeelle se merkitsee mahdollisuutta tulla valituksi oman sijaintinsa, palvelunsa ja saatavuutensa perusteella. Reilu palvelu ei lupaa mahdotonta, vaan antaa osapuolille suoran yhteyden ja tarvittavat tiedot nopean ratkaisun tekemiseen.

Maksuton apu jokaiselle tiellä liikkuvalle

HinausSuomen käyttäminen on autoilijalle maksutonta. Palvelu ei vaadi jäsenyyttä, sovelluksen asentamista tai rekisteröitymistä. Se on tehty yksityisautoilijoille, yritysautoilijoille, nuorille kuljettajille, ikäihmisille, ammattiliikenteelle ja kaikille muille, joiden matka voi keskeytyä missä tahansa Suomessa.

HinausSuomi ei itse päätä vakuutuskorvauksista eikä suorita hinausta. Meidän tehtävämme on tehdä oikean paikallisen ammattilaisen löytämisestä mahdollisimman helppoa ja jättää yrityksen valinta asiakkaalle. Hinausliikkeen tehtävä on arvioida tilanne, sopia palvelusta asiakkaan kanssa ja auttaa ajoneuvo turvallisesti eteenpäin.

HinausSuomen lupaus autoilijalle

Kun matka keskeytyy, sinun pitää voida nähdä, kuka on lähellä, valita itse ja saada vastaus suoraan auttavalta yritykseltä. Siksi HinausSuomi rakentaa Suomen kattavinta hinauspalvelukarttaa ja pitää suoran yhteydenoton palvelun keskiössä. Emme halua lisätä yhtä uutta välikättä, vaan poistaa välikäsiä avuntarvitsijan ja hinausammattilaisen väliltä.

Jos tarvitset apua nyt, avaa HinausSuomen etusivu, jaa sijaintisi ja valitse lähin tai mieluisin hinausliike. Jos edustat hinausyritystä, voit lukea Yrityksille-sivulta, miten HinausSuomi auttaa paikallisia toimijoita löytymään. Yhteinen tavoite on yksinkertainen: vähemmän epätietoisuutta, lyhyempi odotus ja mahdollisimman sujuva matkan jatkuminen.